Políticas de cancelación
Políticas de Cancelación – Paquetes Internacionales
Boletos de avión y anticipos:
Los boletos de avión, una vez emitidos, son no endosables, no transferibles y no reembolsables, sin excepción.
Asimismo, los anticipos realizados para la confirmación de cualquier servicio o paquete de viaje tampoco son reembolsables, ya que estos se destinan de manera inmediata a la reserva, gestión y/o emisión de servicios con los proveedores.
En conjunto, tanto los boletos de avión como los anticipos se consideran pagos en firme, por lo que no aplican devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Cualquier solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad, así como a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles u operadores), pudiendo generar penalidades y diferencias de tarifa.
Condiciones generales:
Al realizar cualquier pago (anticipo o liquidación), el cliente acepta en su totalidad las presentes políticas, así como las condiciones de los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros).
La agencia actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios, por lo que cada servicio se rige bajo sus propias políticas.
Cancelaciones:
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito.
Aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
- Más de 120 días antes de la salida: Sin cargo administrativo (excepto servicios no reembolsables)
- De 90 a 119 días antes: Cargo de $650 USD por pasajero
- De 60 a 89 días antes: Cargo de $2,100 USD por pasajero
- 59 días o menos antes de la salida: 100% de cargo (no reembolsable)
- No show o servicios iniciados: 100% de cargo
Importante:
Los boletos de avión no son reembolsables en ningún caso, independientemente de la fecha de cancelación.
Cambios (sujetos a disponibilidad):
Los cambios de fecha, nombre o servicios:
- Están sujetos a disponibilidad y autorización de los proveedores.
- Pueden generar penalidades y diferencias de tarifa.
- No todos los servicios permiten modificaciones.
Documentación y requisitos de viaje:
Es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria para su viaje, incluyendo:
- Pasaporte vigente (mínimo 7 meses de vigencia).
- Visas, permisos, vacunas o requisitos migratorios.
El incumplimiento de estos requisitos no será considerado motivo de reembolso ni cancelación sin cargos.
Consideraciones importantes:
- Los servicios contratados son no reembolsables, salvo indicación expresa por parte del proveedor
- En caso de cancelación, los pagos realizados se aplicarán a gastos administrativos, operativos y penalidades
- La agencia no se hace responsable por incumplimientos del cliente ante requisitos de viaje o regulaciones de los destinos
Jurisdicción:
Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria y, en caso de ser necesario, a las leyes y tribunales de la Ciudad de México.
🔹 Nota importante:
Este paquete se considera no reembolsable; sin embargo, en algunos casos podrán aplicarse cambios sujetos a condiciones y cargos de los proveedores.
Si cambias tus planes de viaje y necesitas cancelar tu paquete por favor toma en cuenta las siguientes políticas:
Cancelación de paquete Hotel + Vuelo
- Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
- La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación.
- Si no solicitas modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.
Política de cancelación de hoteles
Tu reservación de hotel está sujeta a políticas establecidas por el proveedor de hospedaje. Siempre podrás revisar la política aplicable antes de completar tu reservación y en tu itinerario de viaje.
Cancelación gratis
En las reservaciones de cancelación gratis existe un periodo donde no aplican penalidades si cancelas tu reservación. Toma en cuenta que este periodo tiene una duración fija, después de la cual aplicarán penalidades en caso de cancelación.
Cuándo aplican penalidades
Aplican penalidades si cancelas fuera del periodo de cancelación gratis o reservaste un hotel con políticas de cancelación más estrictas. Antes de cancelar, revisa la política aplicable a tu reservación.
No presentarse al hotel o salidas anticipadas
En caso de que no puedas presentarte al hotel, o tengas que salir antes de que termine tu estancia, el proveedor de hospedaje podrá aplicar penalidades. Llámanos si te encuentras en uno de estos casos.
Política de cancelación de vuelos
Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a tu tarjeta de crédito es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:
- Los boletos emitidos no son reembolsables.
- Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
- Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
Cambios de fecha y hora en boletos de avión
Si necesitas cambiar el horario o la fecha de tu vuelo, por favor comunícate con nosotros. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicites el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
Los cargos adicionales por cambios en tu boleto dependen de las fechas en las que deseas viajar, el reglamento de la aerolínea y la demanda para cada vuelo.
Política de cancelación de tours
- Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de %.
- Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
- No aplican reembolsos si no te presentas en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomarás el tour.
- Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
- Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.
