política de cancelación
favor de comunicarse al (55) 9816-1010
Si cambias tus planes de viaje y necesitas cancelar tu paquete por favor toma en cuenta las siguientes políticas:
Cancelación de paquete Hotel + Vuelo
- Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
- La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación.
- Si no solicitas modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.
Política de cancelación de hoteles
Tu reservación de hotel está sujeta a políticas establecidas por el proveedor de hospedaje. Siempre podrás revisar la política aplicable antes de completar tu reservación y en tu itinerario de viaje.
Cancelación gratis
En las reservaciones de cancelación gratis existe un periodo donde no aplican penalidades si cancelas tu reservación. Toma en cuenta que este periodo tiene una duración fija, después de la cual aplicarán penalidades en caso de cancelación.
Cuándo aplican penalidades
Aplican penalidades si cancelas fuera del periodo de cancelación gratis o reservaste un hotel con políticas de cancelación más estrictas. Antes de cancelar, revisa la política aplicable a tu reservación.
No presentarse al hotel o salidas anticipadas
En caso de que no puedas presentarte al hotel, o tengas que salir antes de que termine tu estancia, el proveedor de hospedaje podrá aplicar penalidades. Llámanos si te encuentras en uno de estos casos.
Política de cancelación de vuelos
Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a tu tarjeta de crédito es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:
- Los boletos emitidos no son reembolsables.
- Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
- Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
Cambios de fecha y hora en boletos de avión
Si necesitas cambiar el horario o la fecha de tu vuelo, por favor comunícate con nosotros. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicites el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
Los cargos adicionales por cambios en tu boleto dependen de las fechas en las que deseas viajar, el reglamento de la aerolínea y la demanda para cada vuelo.
Política de cancelación de tours
- Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de %.
- Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
- No aplican reembolsos si no te presentas en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomarás el tour.
- Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
- Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.
