Riu Cancún es un hotel solo para adultos y todo incluido en la playa frente a Plaza Caracol y a 500 metros del Centro de Convenciones de Cancún y del centro comercial Forum by the Sea. La propiedad se encuentra en Cancún, a 1 kilómetro del Mercado Coral Negro, a 3 kilómetros de playa Tortugas y a 4 kilómetros del centro comercial La Isla Shopping Village. El Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) está a 24 kilómetros.

Las 569 habitaciones del hotel Riu Cancún tienen minibar y dispensador de licores, televisión de pantalla plana, ventilador de techo y aire acondicionado. También cuentan con caja de seguridad, teléfono directo, balcón o terraza y baño privado con ducha. Las habitaciones ofrecen conexión a internet inalámbrico y canales de televisión vía satélite. Las junior suites incluyen área de descanso con sofá cama. Algunas habitaciones pueden tener vista al mar o estar adaptadas para personas con discapacidades.

Dentro del hotel Riu Cancún hay tres piscinas, jacuzzi, una sala de teatro y un spa completo con sauna, baño de vapor, gimnasio y salón de belleza. En los cuatro restaurantes del hotel se pueden degustar platillos internacionales que van desde carnes y parrillas hasta comida japonesa, además de contar con cinco bares distribuidos por la propiedad y un club nocturno abierto seis días por semana. Asimismo tiene estacionamiento, computadoras con internet y dos salones de eventos para 120 personas donde se pueden realizar bodas. Riu Cancún ofrece un programa de entretenimiento, deportes acuáticos como catamarán, canoa y una clase de buceo en la piscina. Adicionalmente proporciona 90 minutos continuos de conexión a internet en el lobby, servicio de concierge, especial de lunamieleros, servicio a la habitación, servicios de lavandería y acceso gratuito durante el día a las instalaciones del hotel hermano Riu Caribe, donde también se puede disfrutar de la Riu Pool Party, fiesta en la piscina exclusiva para adultos (lunes, viernes, miércoles y sábado).